“智”做班主任，“慧”当引路人 ——贝林校区第二届班主任论坛

      浙江省龙泉市江南小学副校长、高级教师、丽水市德育名师、国家二级心理咨询师刘海芬校长做客论坛，做了题为《优化“问题”孩子的问题》的讲座。

       刘校长辅导学生个案100余例，开展心理讲座50余场，经验丰富，话语权威，为老师们提供了很好的思路和指导。刘校长通过对“问题”学生的定义、特点、分类、成因、教育策略和案例分析的探讨，引导班主任思考：“问题”的本质是什么？孩子们内心的需求是什么？让班主任们更全面地了解“问题”学生的问题，获得倾听、共情、接纳、引导、感化、转变等策略，以此有效缓解、改善和解决“问题”，提升班主任的专业素养和能力。

      班主任工作是繁琐和复杂的，处理突发事件更是不可避免的，和家长的有效沟通是处理突发事件一个非常重要的环节，而真诚就是最好的沟通方式。真诚是对孩子发自内心的关心和关注。和大家分享两个由事故变成故事的案例。

案 例一：张同学在学校受伤，下巴磕破，缝7针

     我的处理方式：事情发生后第一时间通知家长带孩子就医，了解事情经过后，发信息询问家长情况，得知伤情严重后立刻拨打电话了解具体情况并安慰家长表达对孩子的关心。然后电话造成这次伤害的同学家长，告之这次事故的前因后果。为了平复家长的心情，放学后我进行了家访，向家长传递几个信息：一、本次事件是孩子玩耍的时候不小心造成的，孩子自己也有责任：二、表示对孩子的关心并安抚家长的情绪；三、让家长放心，孩子的课程我们会帮忙补上。

      其实孩子的安全事件发生的最初，家长的注意力全在孩子身上，这时候的跟进一方面可以让家长感受我们的关心，另一方面可以消除孩子的负面情绪。这样一来家长就没有理由表示不满了，事情也能很好解决。

     案例二：电信诈骗（事情经过略）

    这次“事故”是一个孩子引起的，处理的时候很棘手，一方面要保护孩子受伤害，另一方面要安抚被骗家长的情绪。在处理的过程中我始终把孩子放在首位，以孩子的情绪为重，尽最大的能力去保护孩子。最后孩子的家长和其他家长各承担一部分责任，事情算比较圆满解决。

      本次事件很容易造成不好的社会影响，最后得以妥善解决，这和我在沟通的过程中对孩子发自内心的关心是分不开，因为真心实意地为孩子考虑，让我和家长的沟通变得更轻松，孩子得到保护，家长就会感恩，事情处理起来也会更简单。

      带班主任其实是摸着的石头过河，没有预设，谁也不知道会发生什么，但无论出现什么样的突发事件，真诚是最好的方式，它可以很快地建立起信任，可以让沟通变得更有效，从而让一个个“事故”变成“故事”。

                                                                                                                                                     （文/来源：汪红艳）

     他山之石，可以攻玉。两个真实鲜活的案例，展示了汪老师班级管理能力以及与家长有效沟通的技巧，为全校的班主任工作提供了很好的借鉴。